سياسة الخصوصية

1. من نحن

هذه السياسة صادرة عن مكتب نواة (NAWAH OFFICE)، وهو مشروع فردي مسجَّل في السجل التجاري لدى غرفة تجارة بابل تحت الرقم 95293، ونشاطه حلول برمجية.

العنوان: حلة / نادر الأولى، قرب المركز الصحي — بابل، العراق. البريد: info@nawah.io · الهاتف: +964 774 944 3694

نحن المتحكّم بالبيانات فيما يخص حسابات عملائنا، ومعالِج للبيانات نيابةً عن صاحب المتجر فيما يخص رسائل زبائنه.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع nawah.io، وعلى منصة الرد الذكي وأي تطبيق أو خدمة نصدرها باسم نواة. عند ربط المتجر صفحته على فيسبوك أو حسابه على إنستغرام بالمنصة، نعالج بيانات تلك الصفحة وفق ما هو موضّح أدناه والتزاماً بشروط منصة Meta.

3. البيانات التي نعالجها

لا نطلب ولا نخزّن عمداً بيانات بطاقات الدفع، ولا وثائق هوية، ولا بيانات صحية، ولا أي فئة حسّاسة أخرى. إن أرسل زبون مثل هذه المعلومات في رسالة، تُعامَل كجزء من نص الرسالة وتخضع لمدد الحذف نفسها.

4. كيف نستعمل البيانات — وما لا نفعله

نستعمل ما سبق حصراً لتشغيل الخدمة التي طلبها صاحب المتجر: قراءة الرسالة، وتوليد الرد، وعرضه للمراجعة، وإرساله.

• لا نبيع البيانات ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي طرف.
• لا نستعملها للإعلان ولا للاستهداف الإعلاني ولا نبني منها ملفات تعريفية تسويقية.
• لا ندرّب نماذج ذكاء اصطناعي على محتوى محادثات عملائنا.
• لا نمنح موظفينا وصولاً روتينياً لمحتوى المحادثات؛ الوصول يقتصر على حالة عطل مبلَّغ عنها، ويُسجَّل.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك الحد الأدنى الضروري مع مزوّدي خدمة يعملون بموجب عقود تُلزمهم بالسرية:

• مزوّدو نماذج اللغة — يُرسَل نص الرسالة والسياق اللازم لتوليد الرد فقط، دون بيانات الحساب.
• مزوّد الاستضافة — خوادم داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا).
• Meta Platforms — لاستقبال الرسائل وإرسال الردود عبر واجهاتها البرمجية.

وقد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا بذلك قانون نافذ أو أمر قضائي مختص.

6. مكان التخزين ومدته

تُخزَّن البيانات على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي. نحتفظ بمحتوى المحادثات ما دام حساب المتجر فعّالاً ولحاجة تشغيلية، وبحدّ أقصى 24 شهراً من تاريخ الرسالة. تُحذف السجلات التقنية خلال 90 يوماً. عند إغلاق الحساب تُحذف بياناته خلال 30 يوماً، عدا ما يلزم الاحتفاظ به لغرض محاسبي أو قانوني.

7. طلب حذف البيانات

يمكن لأي شخص — صاحب متجر أو زبون تحدّث مع صفحة تستعمل منصتنا — أن يطلب حذف بياناته. الطريقة:

• أرسل بريداً إلى info@nawah.io وعنوانه «طلب حذف بيانات».
• اذكر اسم الصفحة أو المتجر الذي تحدثت معه، والاسم الظاهر لحسابك على فيسبوك أو إنستغرام.
• سنؤكد استلام الطلب خلال 3 أيام عمل وننفّذ الحذف خلال 30 يوماً، ونرسل إليك تأكيداً بالإتمام.

8. حقوقك

لك أن تطلب نسخة من بياناتك لدينا، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض عليها. أرسل طلبك إلى info@nawah.io ونردّ خلال 30 يوماً كحد أقصى. لا نفرض رسوماً على هذه الطلبات.

9. أمان البيانات

• الاتصال مشفّر بالكامل عبر HTTPS/TLS، والبيانات مشفّرة أثناء التخزين.
• بيانات كل متجر معزولة عن غيرها بقيود مفروضة على مستوى قاعدة البيانات لا على مستوى الكود.
• يتحقق النظام من توقيع كل طلب وارد من Meta قبل معالجته.
• لا يوجد أي نظام آمن بالمطلق؛ نلتزم بإبلاغ المتأثرين وأي جهة مختصة خلال 72 ساعة من علمنا بأي اختراق يمسّ بياناتهم.

10. الأطفال

خدماتنا موجّهة إلى أصحاب الأعمال ولا تُقدَّم لمن هم دون 18 عاماً. لا نجمع بيانات عن قصد من الأطفال، وإذا تبيّن لنا أننا فعلنا حذفناها فوراً.

11. تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسنُخطر أصحاب المتاجر بالبريد قبل 14 يوماً من سريان أي تغيير جوهري.

12. التواصل

مكتب نواة — NAWAH OFFICE · حلة / نادر الأولى، قرب المركز الصحي — بابل، العراق
info@nawah.io · +964 774 944 3694