كيف نساعدك

قنوات التواصل

أوقات الرد التي نلتزم بها

عند الإبلاغ عن مشكلة

كلما كان البلاغ أدقّ، كان الحل أسرع. أرفق ما استطعت من التالي:

• اسم المتجر أو الصفحة المرتبطة بالحساب.
• ماذا كنت تفعل حين ظهرت المشكلة، وما الذي توقّعت حدوثه بدلاً عنه.
• وقت وقوع المشكلة تقريباً بتوقيت بغداد.
• لقطة شاشة لأي رسالة خطأ، ونوع الجهاز والمتصفح أو نظام التشغيل.

أسئلة شائعة

هل يرسل البوت ردوداً دون علمي؟

لا. عند ربط المتجر تكون المنصة في وضع المراجعة: تُولَّد الردود وتُعرض عليك، ولا يُرسَل شيء حتى تفعّل الإرسال التلقائي بنفسك. يمكنك إيقافه في أي لحظة.

ماذا يحدث حين لا يعرف البوت الجواب؟

لا يخمّن. يصعّد المحادثة إليك ويضعها في قائمة تحتاج تدخلاً بشرياً، لأن ردّاً خاطئاً على زبون أسوأ من ردّ متأخر.

هل تطّلعون على محادثات متجري؟

لا وصول روتيني لأي شخص لدينا إلى محتوى المحادثات. يحدث الوصول فقط عند عطل تبلّغ عنه أنت، ويُسجَّل. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

كيف أفصل صفحتي عن المنصة؟

من إعدادات صفحتك على فيسبوك، أزل تطبيق نواة من قائمة التطبيقات المرتبطة. تتوقف المعالجة فوراً، وتُحذف البيانات المخزّنة خلال 30 يوماً.

أريد حذف بياناتي.

اتبع الخطوات في قسم طلب حذف البيانات، أو راسلنا مباشرةً على info@nawah.io.