شروط الاستخدام

1. أطراف هذه الاتفاقية

هذه الشروط اتفاق ملزم بينك — «العميل» أو «صاحب المتجر» — وبين مكتب نواة (NAWAH OFFICE)، مشروع فردي مسجَّل في السجل التجاري لدى غرفة تجارة بابل تحت الرقم 95293، ونشاطه حلول برمجية، وعنوانه: حلة / نادر الأولى، قرب المركز الصحي — بابل، العراق.

باستعمالك المنصة أو إنشائك حساباً عليها فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إن لم توافق، لا تستعمل الخدمة.

2. تعريفات

• المنصة — برمجيات نواة وواجهاتها وموقع nawah.io وأي تطبيق نصدره باسم نواة.
• الحساب المربوط — صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام يربطه العميل بالمنصة بإذنه.
• الزبون — الشخص الذي يراسل الحساب المربوط.
• المسودّة — الرد الذي تولّده المنصة قبل اعتماده أو إرساله.

3. الأهلية والحساب

• الخدمة موجّهة إلى أصحاب الأعمال، ولا تُقدَّم لمن هم دون 18 عاماً.
• تلتزم بصحة البيانات التي تقدّمها عند التسجيل وبتحديثها عند تغيّرها.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. أبلغنا فوراً عند اشتباهك بأي استعمال غير مصرَّح به.
• تقرّ بأنك تملك الحساب المربوط أو تملك تفويضاً صريحاً من مالكه بربطه.

4. ما تقدّمه الخدمة

تقرأ المنصة الرسائل والتعليقات الواردة إلى الحساب المربوط، وتبني قاعدة معرفة من محتوى المتجر الذي تزوّدنا به، وتولّد مسودّات ردود بالعربية — بما فيها اللهجة العراقية — وتتيح لك اعتمادها أو تعديلها أو إرسالها آلياً حسب الإعداد الذي تختاره.

5. حدود الذكاء الاصطناعي

الردود يولّدها نموذج لغوي، والنماذج اللغوية تخطئ: قد تذكر سعراً قديماً، أو تفهم سؤالاً على غير وجهه، أو تصوغ جملة لا تناسب سياسة متجرك. صُمّمت المنصة لتقلّل ذلك — تسند إجابتها إلى محتوى متجرك، وتصعّد إلى الإنسان حين لا تعرف بدل أن تخمّن — لكننا لا نضمن دقة أي رد بعينه ولا ملاءمته.

الأسعار والمواصفات والالتزامات التي تظهر في الردود مصدرها ما تزوّدنا به أنت، وتحديثها مسؤوليتك.

6. الاستعمال المقبول

تلتزم بألّا تستعمل المنصة في أيٍّ مما يلي:

• إرسال رسائل جماعية غير مطلوبة، أو رسائل ترويجية خارج ما تجيزه سياسات Meta.
• بيع أو ترويج سلع أو خدمات محظورة قانوناً، أو محظورة في سياسات Meta التجارية.
• انتحال هوية شخص أو جهة، أو الإيحاء بأن الرد صادر عن جهة رسمية ليست أنت.
• جمع بيانات الزبائن لغرض غير خدمتهم، أو بيع تلك البيانات.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدود الاستهلاك أو هندستها عكسياً.
• إعادة بيع المنصة أو تأجير الوصول إليها دون اتفاق خطي معنا.

كما تلتزم بشروط منصة Meta وسياساتها في كل ما يخص الحساب المربوط، بما فيها قواعد نافذة الرد ذات الأربع والعشرين ساعة. مخالفتك لتلك السياسات قد تؤدي إلى تقييد حسابك لدى Meta، وهذا خارج سيطرتنا.

7. الاشتراك والأسعار والدفع

• الخدمة باشتراك. تُحدَّد الخطة وسعرها وحدود استهلاكها في عرض السعر أو نموذج الطلب الذي توقّعه، وهو جزء من هذه الاتفاقية.
• الاشتراك يُدفع مقدماً عن كل مدة، ما لم يُتَّفق خطياً على غير ذلك.
• لا تُسترد رسوم مدة بدأت، إلا إذا كان انقطاع الخدمة عائداً إلينا؛ عندها نمدّد المدة بما يعادل الانقطاع أو نردّ ما يقابله، بخيارنا.
• نُشعرك بالبريد قبل 30 يوماً من سريان أي تغيير في السعر، ويسري التغيير من المدة التالية فقط.
• الأسعار لا تشمل ضرائب أو رسوم تحويل إن وُجدت، وتتحمّلها أنت.
• عند تأخّر السداد أكثر من 14 يوماً يحق لنا إيقاف الخدمة مؤقتاً بعد إشعارك.

8. الملكية الفكرية

المنصة وشيفرتها وواجهاتها وعلامة «نواة / NAWAH» وهويتها البصرية ملكٌ لنا، ولا يمنحك هذا الاتفاق فيها إلا حقّ استعمال شخصياً غير حصري وغير قابل للتنازل طوال سريان اشتراكك.

أما محتوى متجرك — منشوراتك، وأوصاف منتجاتك، وقاعدة معرفتك، ونصوص محادثاتك — فيبقى ملكك أنت. وأنت تمنحنا ترخيصاً محدوداً بمعالجته لغرض واحد: تشغيل الخدمة لك. ينتهي هذا الترخيص بانتهاء الاتفاق، وتُحذف البيانات وفق ما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية.

قد نستعمل بيانات تشغيلية مجمّعة ومجهّلة الهوية (كعدد الرسائل وزمن الاستجابة) لتحسين المنصة، دون أن تتضمن محتوى محادثات أو ما يدلّ على متجر بعينه.

9. البيانات والخصوصية

معالجة البيانات تحكمها سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. باختصار: لا نبيع البيانات، ولا نستعملها للإعلان، ولا ندرّب نماذج على محتوى محادثات عملائنا، والخوادم داخل الاتحاد الأوروبي.

فيما يخص رسائل زبائنك، أنت المتحكّم بالبيانات ونحن معالج يعمل بتعليماتك. ويقع عليك إعلام زبائنك — حيثما يوجب القانون — بأن ردود متجرك قد تُولَّد بمساعدة نظام آلي.

10. التوافر والدعم

نسعى لتشغيل المنصة على مدار الساعة، ونجري صيانة مجدولة بإشعار مسبق كلما أمكن. وما لم يُتَّفق على مستوى خدمة مكتوب ومنفصل، تُقدَّم الخدمة بلا نسبة توافر مضمونة. أوقات الرد على طلبات الدعم منشورة في صفحة الدعم.

11. الاعتماد على منصات أطراف ثالثة

تعمل المنصة عبر واجهات Meta البرمجية ونماذج لغوية من مزوّدين خارجيين. قد تغيّر هذه الجهات شروطها أو أسعارها أو تحدّ من واجهاتها أو توقفها، وقد يؤثر ذلك في الخدمة كلياً أو جزئياً. سنبلغك بما نعلمه فور علمنا به ونبذل ما يلزم للتكيّف، لكننا لا نتحمّل مسؤولية قرار تتخذه جهة لا نسيطر عليها.

12. إخلاء الضمانات

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«بحسب توافرها». وباستثناء ما نصّت عليه هذه الشروط صراحةً، لا نقدّم أي ضمان — صريح أو ضمني — بخلوّ الخدمة من الأخطاء أو انقطاعها، ولا بملاءمتها لغرض خاص، ولا بنتيجة تجارية بعينها كزيادة مبيعات أو تقليل وقت رد.

13. حدود المسؤولية

في حدود ما يجيزه القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فوات الربح وفقدان الفرصة والإضرار بالسمعة.

وفي كل الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية — أياً كان سببها — مجموع ما دفعته فعلاً مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

لا يشمل هذا الحدّ ما لا يجوز قانوناً تحديده أو استبعاده، كالضرر الناتج عن غش أو خطأ جسيم من جانبنا.

14. التعويض

تلتزم بتعويضنا عن أي مطالبة يرفعها طرف ثالث — زبون، أو منصة، أو جهة رقابية — سببها محتوى زوّدتنا به، أو ردٌّ اعتمدته، أو مخالفتك للبند 6، أو ربطك حساباً لا تملك تفويضاً بربطه.

15. الإيقاف والإنهاء

• يحق لك إنهاء الاشتراك في أي وقت بإشعار إلى info@nawah.io، ويسري الإنهاء بنهاية المدة المدفوعة.
• يحق لنا إيقاف الخدمة فوراً عند مخالفة جسيمة للبند 6، أو عند طلب من Meta أو من جهة قانونية مختصة، ونبلغك بالسبب.
• يحق لأي طرف إنهاء الاتفاق بإشعار خطي قبل 30 يوماً دون إبداء سبب.
• بعد الإنهاء تُحذف بياناتك خلال 30 يوماً، ويمكنك خلال هذه المدة طلب نسخة منها.

16. تغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُخطر العملاء بالبريد قبل 14 يوماً من سريان أي تغيير جوهري. استمرارك في استعمال الخدمة بعد سريان التغيير يُعدّ قبولاً به؛ وإن لم تقبله، فلك إنهاء الاشتراك قبل تاريخ السريان دون رسوم.

17. أحكام عامة

• إن بطل بند من هذه الشروط بقيت بقية البنود نافذة.
• تنازلنا عن حق في حالة لا يُعدّ تنازلاً عنه في غيرها.
• لا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق دون موافقتنا الخطية.
• تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية ونموذج الطلب كامل الاتفاق بين الطرفين.
• عند اختلاف النصّين العربي والإنكليزي يُعتدّ بالنص العربي.

18. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. وعند أي نزاع نسعى أولاً إلى تسويته ودياً خلال 30 يوماً، فإن تعذّر ذلك ينعقد الاختصاص لمحاكم محافظة بابل.

19. التواصل

مكتب نواة — NAWAH OFFICE · حلة / نادر الأولى، قرب المركز الصحي — بابل، العراق
info@nawah.io · +964 774 944 3694